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解决“关键小事” 提升“服务温度”

編輯時間:2020-07-24 本文來源:長沙分公司 責任編輯:楊轶 浏覽次數:次

  近日,李家塘收費站提出“服務一線六法”的管理新思路。即管理在一線加強、措施在一線落實、技能在一線提升、情感在一線交融、矛盾在一線化解、穩定在一線把控。通過找准突出問題,采取對症措施,著力解決“關鍵小事”,提升“服務溫度”。

  新任站長肖新民與每一位員工進行深入的談心談話,認真傾聽員工的呼聲,了解員工家庭、生活、工作狀況,多方式、多渠道解決實際問題,努力爲員工排憂解難。通過深入調查了解,及時、准確地掌握員工的思想動態和訴求,針對性地做好思想政治工作和引導工作,把不安定因素消滅在萌芽狀態,保證員工隊伍穩定。

  以收費運營安全有序推進爲出發點,深入開展安全專項整治。通過增補員工上下班通道照明燈,改造周邊環境,進行路面硬化,完善收費設備檢查監測和維修養護措施,減少設備故障;做好防暑降溫工作,爲員工配備防暑降溫物資,保障員工健康安全。

  進一步暢通信息渠道,廣泛收集合理化建議,開展“綠色通道車輛”專項分析調查,彙總綠通車流量、入口站和行駛路徑變化趨勢等情況,分析收費形勢及車流量發展趨勢,爲科學預測通行費收入提供可行性的數據參考。進一步提高生産運營管理水平,總結推廣收費、服務、ETC管理、堵漏增收等方面的工作經驗,推進卓越績效管理,激發員工內生動力,提升員工的凝聚力和戰鬥力。